“一进去就受到了惊吓！地上放着各种建材，黑漆漆一片，朋友差点摔倒。”近日，上海市民林女士拨打962555新民晚报读者热线，向“新民帮侬忙”栏目诉说了自己的糟心遭遇：为外地好友预订的新天地商圈民宿，因大楼公共部位搭建脚手架改造，夜晚楼前漆黑一片，环境不佳导致朋友无法入住。然而，她多次向预订平台“小猪民宿”申请全额退款，却屡屡碰壁。
民宿所在的大楼目前在改造 新民晚报记者夏韵 摄
大楼内搭着脚手架 新民晚报记者夏韵 摄
6月20日，为尽地主之谊，林女士通过“小猪民宿”APP，为来沪游玩的朋友预订了位于黄浦区太仓路230号3楼的一间民宿，6晚房费共计2850元。当晚7时许下单后，她便开车送朋友前往。谁知刚踏入民宿所在大楼的庭院，眼前的景象就让两人傻了眼——地上堆满建材，现场搭着脚手架，庭院内漆黑一片，没有任何照明设施，与预订页面展现的上海老洋房精致模样大相径庭。“我们连3楼都没上去，当即决定退房。”林女士说，她的朋友是建筑设计从业者，对居住环境本就有着较高要求，住在这样的施工环境里实在无法接受。
林女士的订单 受访者供图
当晚，林女士立即在平台发起退订申请。但“小猪民宿”以“预订超过30分钟后不可免费取消”的规则，拒绝了她全额退款的请求。此后几天，林女士又上传现场照片申诉，得到的答复却是只能退回剩余5晚房费。“完全货不对板！”林女士气愤地表示，民宿介绍页面仅有一张1楼庭院的外部环境照片，照片中毫无改造装修痕迹，平台和民宿房东也从未事先告知大楼正在实施改造工程。
预订页面上的外部环境照片 受访者供图
新民晚报记者注意到，“小猪民宿”发布的《房东违规行为管理办法》中明确规定：“周边装修、改造、噪音等问题要求退房，房东未能有效解决房客问题导致投诉或赔付的”，平台将对房东进行处罚。林女士据此指出，房东故意隐瞒外部施工情况，存在过错；平台审核不到位，也难辞其咎。此外，大楼改造工程现场存在安全隐患，这样的房源能否在平台上架，也值得质疑。因此，她认为自己要求全额退款合理合法，平台应尽快处理。
6月26日，记者实地探访发现，太仓路230号是一幢3层新式里弄民宅，属于黄浦区文物保护点。据悉，该楼改造工程自今年4月启动，预计持续半年，主要涉及外立面、屋顶等公共部位修缮。目前，楼内搭满脚手架，门口人行道处，施工队已拉起警戒线，提醒市民勿入施工区域。
人行道上拦起了警戒线 新民晚报记者夏韵 摄
记者致电“小猪民宿”客服热线。工作人员表示，出于保护房东和房客隐私的考虑，无法透露该房源任何信息，也不能告知投诉处理进展。对于“新民帮侬忙”的采访需求，其仅称已记录相关内容，将及时上报。截至发稿，记者仍未收到任何回复。
“最大的问题是，正在改造却不提前说明！”林女士无奈地说，事发后她已与“小猪民宿”沟通不下10次，但始终未得到拒绝全额退款的明确理由。“订单显示已取消，却不写明拒绝全额退款原因，一直在拖延。我只想要平台给个合理说法！” 此事后续进展，“新民帮侬忙”将持续关注。
来源:新民晚报 作者：夏韵